Tällä sivulla
Mistä voit ilmoittaa?
Voit ilmoittaa esimerkiksi:
- väärennetyn tai luvattomasti valmistetun tuotteen myynnistä (Kielletyt tuotteet);
- tekijänoikeutta tai tavaramerkkiä loukkaavasta sisällöstä;
- petoksesta, tietojenkalastelusta tai huijauksesta;
- varastetun tavaran myynnistä;
- lasten hyväksikäyttöön, väkivaltaan, vihaan tai terrorismiin liittyvästä sisällöstä;
- sopimattomasta palautteesta tai häirinnästä;
- muusta laittomaksi epäilemästäsi sisällöstä.
Jos kyse on kahden käyttäjän välisestä kauppariidasta (esimerkiksi kortti ei vastaa ilmoitusta), ota ensin yhteyttä toiseen osapuoleen. Voit kertoa tilanteesta myös meille, mutta emme ratkaise yksityisoikeudellisia riitoja osapuolten puolesta.
Näin ilmoitat
- Käytä Ilmoita-toimintoa. Jokaisen ilmoituksen ja käyttäjäprofiilin yhteydessä on "Ilmoita"-linkki. Jos et pääse käyttämään sitä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
- Kerro, mikä sisältö on kyseessä. Liitä sisällön tarkka osoite (URL) tai ilmoituksen tunnus.
- Selitä, miksi sisältö on mielestäsi laitonta tai sääntöjen vastaista. Kerro riittävän yksityiskohtaisesti, mikä laki tai mikä sääntö rikkoutuu, ja perustele väitteesi.
- Anna yhteystietosi. Tarvitsemme nimesi ja sähköpostiosoitteesi, jotta voimme vahvistaa ilmoituksen vastaanoton ja ilmoittaa päätöksestä. Nimeä ja sähköpostiosoitetta ei tarvita, jos ilmoitus koskee lasten seksuaalista hyväksikäyttöä tai muuta vakavaa rikosta, josta on säädetty digipalvelusäädöksessä.
- Vahvista vilpittömyytesi. Vahvista, että uskot ilmoituksessa antamiesi tietojen olevan tarkkoja ja täydellisiä.
Ilmoituksen käsittelyä nopeuttaa, kun ilmoitus on selkeä ja siihen on liitetty kuvakaappauksia tai todisteita.
Mitä teemme ilmoituksen jälkeen?
- Vahvistamme vastaanoton sähköpostitse viipymättä.
- Arvioimme ilmoituksen ajoissa, huolellisesti, syrjimättömästi ja objektiivisesti. Ilmoituksen käsittelee ihminen, ja automaattisia työkaluja voidaan käyttää avuksi, mutta lopullisen päätöksen tekee aina henkilö.
- Päätämme toimenpiteistä. Toimenpiteitä voivat olla sisällön poistaminen tai piilottaminen, näkyvyyden rajoittaminen, ilmoituksen kieltäminen, tilin rajoittaminen tai sulkeminen tai ilmoituksen hylkääminen.
- Kerromme päätöksestä. Ilmoittajalle kerrotaan päätös ja valitusmahdollisuudet.
- Ilmoitamme viranomaisille, jos epäilemme henkeä tai turvallisuutta uhkaavaa rikosta.
Kiireellisissä tapauksissa, esimerkiksi petoksissa, voimme poistaa sisällön väliaikaisesti jo ennen lopullista arviointia.
Perusteltu päätös (statement of reasons)
Jos poistamme tai rajoitamme sisältöäsi tai tiliäsi, lähetämme sinulle viipymättä perustellun päätöksen, joka sisältää:
- tiedon siitä, mitä toimenpidettä sovelletaan (esimerkiksi poisto, rajoitus tai tilin sulkeminen) ja sen alueellisesta laajuudesta ja kestosta;
- tosiseikat ja olosuhteet, joihin päätös perustuu, sekä tiedon siitä, perustuiko päätös ilmoitukseen vai omaan aloitteeseemme;
- tiedon siitä, onko päätöksessä käytetty automaattisia keinoja;
- oikeudellisen perusteen (laki, jota sisältö rikkoo) tai sopimusperusteen (käyttöehdot) ja selityksen siitä, miksi sisältö rikkoo sitä;
- tiedot valitusmahdollisuuksista.
Perusteltua päätöstä ei anneta, jos yhteystietojasi ei tunneta tai jos kyse on laajamittaisesta kaupallisesta harhaanjohtavasta sisällöstä (esimerkiksi massaroskaposti).
Valitusmahdollisuudet
1. Sisäinen valitusjärjestelmä. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit valittaa kuuden kuukauden kuluessa päätöksestä. Valitus on maksuton. Lähetä valitus osoitteeseen [email protected] ja kirjoita otsikkoon "Valitus" sekä päätöksen tunnus. Valituksen käsittelee asiaan perehtynyt henkilö, joka ei ole tehnyt alkuperäistä päätöstä, ja ratkaisu annetaan perustellen, viipymättä, huolellisesti ja objektiivisesti. Päätöksen voi kumota, ja jos näin käy, korjaamme tilanteen.
2. Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisu. Voit hakea ratkaisua digipalvelusäädöksen mukaiselta tuomioistuimen ulkopuoliselta riidanratkaisuelimeltä, jos olet eri mieltä sisäisen valituksen tuloksesta. Tällaisten elinten luettelo on saatavilla Euroopan komission sivuilta. Sitoudumme käsittelemään asiat vilpittömässä mielessä.
3. Tuomioistuin. Oikeutesi turvautua tuomioistuimeen säilyy aina.
4. Valvova viranomainen. Voit tehdä valituksen myös Suomen digipalvelukoordinaattorille, joka on Liikenne- ja viestintävirasto Traficom (traficom.fi), jos katsot, että rikomme digipalvelusäädöstä.
Väärinkäytösten estäminen
Voimme tilapäisesti keskeyttää käyttäjän, joka toistuvasti ja ilmeisen perusteettomasti ilmoittaa sisältöä, tai joka toistuvasti jakaa ilmeisen laitonta sisältöä. Keskeytyksestä ilmoitetaan etukäteen.
Luotetut ilmoittajat
Digipalvelusäädöksen mukaisten luotettujen ilmoittajien (trusted flaggers) ilmoitukset käsitellään ensisijaisesti. Jos edustat viranomaista tai organisaatiota, ota yhteyttä: [email protected].
Viranomaispyynnöt
Viranomaisten tulee tehdä sisällön poistopyynnöt ja tietopyynnöt ensisijaisesti DSA-yhteyspisteeseen: katso Yhteystiedot.
Henkilötietosi
Ilmoittajan nimi ja sähköpostiosoite voidaan luovuttaa ilmoituksen kohteena olevalle käyttäjälle, jos se on tarpeen päätöksen perustelemiseksi, ellei kyse ole tapauksesta, jossa tietoja ei saa luovuttaa. Käsittelemme tietoja tietosuojaselosteen mukaisesti.
Jos ostit laittoman tuotteen
Jos huomaamme, että olet ostanut tuotteen, joka on osoittautunut laittomaksi, ilmoitamme siitä sinulle lain edellyttämällä tavalla.